La función de la comunicación (marketing)

Recordemos que las comunicaciones de marketing, tradicionalmente son el medio por el cual una empresa intenta informar, persuadir y recordar a los consumidores, directa o indirectamente, los productos, servicios o marcas que vende, podemos decir que son la “voz” de la marca, posibilitando el diálogo y la creación de relaciones con los consumindores. Todo esto sufre un vuelco con el desarrollo de internet, la tan nombrada web 2.0 nos ofrece la posibilidad de convertirnos también el “oidos” para escuchar lo que los consumidores cuentan de nuestra marca y poder tomar decisiones apropiadas para el correcto funcionamiento de nuestro “Plan“.

El mix de comunicaciones de marketing está formado básicamente por 6 tipos de comunicación. La publicidad suele ser un elemento “central” y más conocido pero debemos tener claro que no es el único y en estos tiempos, no el más importante.

1.- La publicidad. Comunicación pagada | no personal –> Presentar y promocionar ideas | bienes |servicios.

2.- Promoción de ventas. Incentivos a corto plazo –> Fomentar la prueba | compra de productos| servicios.

3.- Eventos y experiencias. Actividades |Programas patrocinados –> Para crear interacciónes especiales diariamente.

4.- Relaciones públicas. Programas –> Promover | proteger la imagen de la empresa | productos.

5.- Marketing directo.- Correo postal | teléfono | Internet –> Comunicar directamente | Crear conversación/diálogo.

6.- Venta personal.- Interacción cara a cara –> Presentaciones | Respuestas | Finalización de ventas.

 

Plataformas típicas de comunicación.

La comunicación de la empresa va más allá de estas plataformas específicas. El estilo y el precio del producto, la forma y color del envase, los modales y la forma de vestir del vendedor, la decoración del establecimiento, los artículos de papelería también comunican a los compradores. Todo contacto con la marca aporta una sensación que puede reforzar o debilitar la opinión que tiene el cliente de la empresa.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=rRFwcN_EOSU[/youtube]

Era el día de su cumpleaños y este trabajador decidió celebrarlo dándose un gran baño delante de  algunos compañeros de trabajo, como signo de inteligencia, lo grabó, y lo primero que hizo fue subirlo a Internet. Lógicamente fue despedido. La imagen del local quedó por los suelos porque uno de los requsitos imprescidibles en cualquier restaurante es la  limpieza/sanidad que con esta acción quedó en entredicho. Las acciónes “irresponsables” del cualquier miembro de la empresa puede debilitar la opinión de los clientes. ¿Quién iría a comer a un restaurante en donde sus trabajadores se bañan en las cocinas…?

 

Las actividades de comunicación contribuyen al capital de marca creando notoriedad, vinculando las asociaciones adecuadas a la imagen en la memoria de los consumidores, generando sentimientos o juicios positivos y/o favoreciendo la creación de una conexión comumidor->marca mucho más fuerte.

Una implicación fundamental de este concepto: No importa el modo en que se crean las asociación de marca.

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Si un consumidor asocia con la marca NIKE, “urbano” “Jogging” “calles” porque ve en el spot a unas personas corriendo por las calles de una ciudad o por que “Nike patrocina la maratón de New York”.
EL IMPACTO, EN TÉRMINOS DE CAPITAL DE MARCA debería ser idéntico.
 

Sin embargo, las actividades de comunicación se deberían integrar para poder transmitir un mensaje consistente y así conseguir el posicionamiento estratégico planificado. El punto de partida para planificar estas comunicaciónes es realizar un estudio previo en donde contemplemos todas las posibles interacciones, en función de criterios de máxima eficacia (como funciona) y consideraciones de eficiencia (cuanto cuesta), que el mercado objetivo podría tener con nuestra marca y con la empresa.

A la hora de comprar un TV o hacer un viaje cualquier consumidor hablará con otras personas buscando experiencias satisfactorias con las marcas o destinos preferidos, buscará en internet informaciones, experiencias de otros usuarios, recurirá al tripadvisor, en el caso del viaje y mirará en otras tiendas o agencias de viaje, antes de dar el paso definitivo y efectuar la acción de compra.

Debemos evaluar qué experiencias e impresiones ejercerán una mayor influencia en cada fase del proceso de compra. Todos estos datos nos ayudarán a convertir la comunicación en una herramienta lo más eficiente posible y posibilitará a implementación de los planes adecuados, teniendo siempre en mente que cada consumidor/cliente es único.

La notoriedad de la marca es directamente proporcional número de exposiciones [a la marca] y a las experiencias acumuladas por los consumidores.

Notoriedad = Exposiciones x Expreriencias

Cualquier cosa que haga que el consumidor preste atención a la marca, aumentará su notoriedad.

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Coca Cola con sus acciones de Street Marketing son un buen ejemplo de lo que estamos hablando:

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Una buena promoción de ventas de Carrefour.

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Una breve explicación sobre McDonalds y las relaciones públicas.

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Las relaciones públicas también tienen sus dificultades…

http://www.youtube.com/watch?v=tLnj8FPXsPs

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